A Blaze Texas | Moda Country quer que sua experiência de compra seja segura e satisfatória, do pedido até o recebimento do produto.
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais de atendimento da Blaze Texas.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, etiquetas e acessórios originais, sem sinais de uso além do necessário para sua conferência.
O exercício legítimo do direito de arrependimento não será condicionado a requisitos que contrariem os direitos assegurados pela legislação.
Para proporcionar maior comodidade aos nossos clientes, solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo poderão ser realizadas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, mediante disponibilidade em estoque.
Para essa modalidade de troca, o produto deverá estar:
As condições relacionadas ao frete para trocas por preferência pessoal realizadas fora do direito legal de arrependimento serão informadas previamente pelo atendimento.
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Blaze Texas informando o número do pedido e o problema apresentado.
Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para facilitar a análise inicial.
Serão respeitados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando constatado defeito de fabricação ou responsabilidade da Blaze Texas, os custos necessários para devolução ou solução do problema não serão repassados ao cliente.
Caso seja recebido produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossos canais oficiais assim que identificar a divergência.
Confirmado o erro da Blaze Texas, forneceremos as orientações necessárias para troca ou devolução, sem custos indevidos para o cliente.
Todos os produtos encaminhados para troca ou devolução poderão passar por conferência após o recebimento.
A análise tem como finalidade verificar a correspondência entre o item originalmente enviado e aquele devolvido, bem como as condições relacionadas à solicitação apresentada.
Essa conferência não limita nem exclui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise após o recebimento do produto. O item devolvido deverá ser exatamente o mesmo originalmente enviado pela Blaze Texas.
Poderá ser recusada a solicitação quando ficar comprovada qualquer das seguintes situações:
Nessas situações, desde que devidamente constatada hipótese não protegida pela legislação de defesa do consumidor, não será realizado reembolso.
O produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do respectivo frete, quando cabível, e o cadastro poderá ser bloqueado para futuras compras como medida de segurança e prevenção a fraudes.
Quando houver indícios consistentes de fraude ou prática ilícita, a Blaze Texas poderá adotar as medidas legais cabíveis, inclusive registro de ocorrência, quando aplicável.
Essas medidas têm finalidade preventiva e buscam proteger a operação da Blaze Texas e seus clientes, sempre em conformidade com a legislação brasileira.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados pela Blaze Texas, informando:
Número do pedido; nome utilizado na compra; produto envolvido; e motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
